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出院病人电话回访流程
1 方法
由专职人员对出院病人进行电话回访，了解患者出院后的康复情况，征求病人及家属对医院的医疗服务的满意度及建议，将病人的有效回访信息进行汇总分析并给予持续性改进。
1.1人员配备：设置专职工作人员，设立专线电话和办公场所。抽调1名临床经验丰富、具有良好语言表达能力的护士承担此项工作，上岗前进行语言沟通技巧、专业知识、专科知识的培训，制定工作职责，规范服务用语。
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