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客服经理需要具备独挡一面的能力，较强的语言表达能力、应变能力，能独立处理紧急问题;良好的亲和力、服务意识、要有耐心和责任心，工作积极主动，耐心细致。这次小编给大家整理了客服部经理的职责，供大家阅读参考。
客服经理职责1
1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;
2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;
3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划;
4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。
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